从聚生网管2012版本开始，我们独家集成了世界领先、速度最快的远程协助软件：Teamviewer，使用聚生网管的用户只需要点击聚生网管界面顶部右侧的“远程协助”，即可弹出Teamviewer客户端软件，然后软件会自动形成ID和密码，然后您将此ID和密码告知聚生网管的客服人员，客服人员即可接管你的远程桌面进行聚生网管的配置、培训和演示等。如下图所示：

图1：点击“远程协助”

如果有360安全卫士等软件的提醒，一定选择“允许操作”，如下图所示：

然后将此远程协助软件形成的ID和密码告知大势至公司服务人员，如下图所示：

图2：将形成的ID和密码告知聚生网管客服人员

 

注意：在客服人员帮你远程协助的时候，不能关闭此工具，否则将立即中断远程协助。也就是远程协助必须是在这个软件一直保持开启的情况下，否则将无法协助，因此也保证了您的电脑安全。

 

除此之外，您也可以用QQ远程协助来寻求聚生网管客服中心的协助。

 

同时，在远程协助的过程中，你可以从安装聚生网管的电脑远程桌面到被控制的某个电脑，为了查看和验证聚生网管的控制效果。

注意1：远程桌面是基于Windows操作系统自带的电脑之间的通讯方式，可以让你从安装聚生网管的电脑上看到被控制电脑的桌面，就相当于你亲自到被控制的电脑上操作一样。

注意2：远程桌面需要在被控制的电脑上设置登录密码，如果被控制的电脑没有登录密码则需要设置，否则无法看到被控制电脑的桌面。

首先，你需要在被控制的电脑上开启”远程桌面“服务。在被控制的电脑上右键点击“我的电脑”，选择“属性”，然后选择“远程”，勾选“允许用户远程连接到此计算机”即可。如下图所示：

如果是win7系统及其以上的操作系统，则在点击“我的电脑的“属性”之后，还需点击“远程设置”，如下图：

然后勾选“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接（较不安全）即可”，如下图：

然后你从你自己的电脑就可以远程到此电脑了。

点击“开始->所有程序->附件->通讯->远程桌面连接（你也可以通过开始->运行->CMD->MSTSC，回车，直接调出）。如下图所示：

然后在“远程桌面连接”，输入被控制电脑的IP地址，如下图所示：

然后点击“连接”，输入服务器的用户名和密码(注意：被远程的电脑必须设置用户名和密码才可以进行远程桌面连接)，如下图所示：

点击“确定”即可进入被控制电脑的桌面，这样大势至公司技术人员就可以帮助查看被控制电脑的情况，并且帮你设置了。